株式会社雨風太陽は、生産者と消費者との出会いを創出するため、出品物に関してはできるだけ多くの情報を消費者に伝えたいというスタンスのもとで、産直プラットフォーム「ポケットマルシェ」を運営しております。そのため、出品物についてだけではなく、生産者自身の考えや想いを伝える情報コンテンツの発信を生産者に奨励しております。
その一方で、消費者の方々に安心してマーケットプレイスを楽しんでいただくために、法令及び弊社独自のガイドラインによって、出品物のチェックを行っております。
商品ページとは別に生産者ページを設けており、生産にかける想いや、どんな環境で生産を行っているかなどを、生産者が積極的にPRできる場となっております。
ポケットマルシェには生産者ごとにコミュニティが存在し、コミュニティ上で行われる生産者とユーザーのやり取りは、ポケットマルシェ訪問者に公開されています。商品に関しての情報だけではなく、ユーザーからの質問やコメントに対する生産者の応対や、人柄もわかるので、安心して購入することができます。
全ての出品物に対して、出品後のチェックを行っています。薬機法や健康増進法、景品表示法等違反の恐れがある文章や画像があった場合、事務局から指摘し、生産者自身に修正を行っていただきます。場合によっては、事務局による修正や販売停止の対応を取っております。
事業として生産を行っている（年間生産額100万円以上、または、今後3年以内に年間生産額100万円以上を達成する計画がある）生産者に登録資格を限定しています。登録審査の際には、申し込みされた方が一次生産者であることを確認するために各種認定証等を提出いただいている他、自身で製造した加工品を出品予定の方については、許可証等の書類を提出いただいております。
生産者の管理画面上に、ユーザー情報をCSV形式で出力できる機能がありますが、出力の対象は注文から60日以内の情報に制限されている他、商品の発送以外の用途でユーザーの個人情報を使用しない旨に同意した方のみが出力できる仕組みとなっています。
商品が届かない、届いた商品に問題があった、など購入に際してトラブルが起きた際には生産者とユーザーの間で解決いただくことをお願いしておりますが、サポートが必要な場合は事務局が生産者とユーザーの間に入り、問題が解決するまでサポートを行う体制を敷いております。
ユーザーからの問い合わせが多い質問に対してはQ＆Aを設けており、随時更新しております。
株式会社雨風太陽はJOMC（オンラインマーケットプレイス協議会）に加入しています。
